Algemene voorwaarden

Wie zijn wij

Nachtreset is een online coaching- en educatieprogramma voor mannen die leven met slaapapneu en CPAP-therapie. De dienst wordt geleverd door Planetbyfoot, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 24403463, gevestigd in Nederland.

Wij zijn uitdrukkelijk geen zorgaanbieder in de zin van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Wij leveren geen geneeskundige behandeling en sluiten geen behandelovereenkomst onder de WGBO. Het programma maakt geen onderdeel uit van de gezondheidszorg en valt niet onder een verzekerd zorgpakket.

In deze voorwaarden noemen we onszelf "Nachtreset" of "wij". Met "jij" bedoelen we jou — de deelnemer of de bezoeker van de website.

Wat je bij ons koopt

Bij Nachtreset kun je twee dingen afnemen.

Het online programma (€25) — zes digitale modules die je in je eigen tempo doorloopt. Inclusief toegang tot AI-begeleider Lars, die speciaal getraind is op het Nachtreset-traject.

Het volledige begeleidingstraject (€500) — alle zes de modules plus zes persoonlijke online consulten met een vaste begeleider van vlees en bloed.

De exacte inhoud, duur en voorwaarden van elk pakket staan op de website. Wat daar staat, is leidend.

Hoe je toegang krijgt

Zodra je betaling is ontvangen, krijg je via e-mail een uitnodiging om een account aan te maken in het klantportaal. Daar staan de modules klaar.

Toegang is persoonlijk en niet overdraagbaar — je mag je inloggegevens niet delen met anderen.

Betaling

Betaling gaat via Mollie. We accepteren iDEAL en eventueel andere betaalmethoden zoals weergegeven bij de checkout. Pas na ontvangst van de betaling krijg je toegang tot het programma.

Voor het €500-traject geldt dat eventuele aanvullende afspraken (bijvoorbeeld extra consulten naast de zes inbegrepen gesprekken, of doorverwijzingen) afzonderlijk worden gefactureerd, tenzij vooraf anders afgesproken.

HerroepingsrechtWettelijke bedenktijd en wanneer je daar afstand van doet

Als consument heb je in beginsel recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na aankoop, op grond van Boek 6, titel 5, afdeling 2B van het Burgerlijk Wetboek. Bij Nachtreset werkt dit anders per pakket. Lees hieronder zorgvuldig wat van toepassing is op het pakket dat je afneemt.

A. Online programma — €25

Het online programma is een digitaal product dat niet op een materiële drager wordt geleverd. Op grond van artikel 6:230p sub g van het Burgerlijk Wetboek heb je geen recht op de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, mits aan twee voorwaarden is voldaan:

1. Je hebt voorafgaand aan de aankoop uitdrukkelijk ingestemd met de directe levering en uitvoering van het programma.
2. Je hebt verklaard te begrijpen dat je hiermee afstand doet van je herroepingsrecht.

Bij het afrekenen via Mollie vink je daarom aan: "Ik wil dat het programma direct na betaling beschikbaar is en ik begrijp dat ik daarmee afstand doe van mijn wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen."

Pas wanneer je dat vinkje hebt aangeklikt en de betaling is voltooid, krijg je toegang tot het programma. Zonder dat akkoord kunnen we je geen directe toegang verlenen — in dat geval blijft de wettelijke bedenktijd van 14 dagen voor je gelden, tijdens welke je het programma niet kunt starten.

B. Volledig begeleidingstraject — €500

Het €500-traject combineert toegang tot het digitale programma met zes online consulten. Voor het digitale deel geldt hetzelfde als bij A: directe toegang en afstand van het herroepingsrecht na expliciete instemming.

Voor het dienstendeel (de zes consulten) geldt het volgende:

• Je behoudt je wettelijke bedenktijd van 14 dagen, gerekend vanaf de dag van aankoop.
• Vraag je tijdens deze 14 dagen om uitvoering (bijvoorbeeld door een eerste consult in te plannen of te voeren), dan ben je een evenredig deel van het bedrag verschuldigd voor de tot dan toe verrichte dienstverlening.
• Heb je tijdens deze 14 dagen nog geen consult gehad, dan kun je het dienstendeel kosteloos herroepen. Het digitale deel valt buiten de herroeping wanneer je daar bij aankoop afstand van hebt gedaan.

Herroepen doe je door een ondubbelzinnige verklaring te sturen via ons contactformulier. Eventuele restitutie volgt binnen 14 dagen na ontvangst van de verklaring.

C. Coulanceregeling

Onafhankelijk van het bovenstaande hanteren we een coulanceregeling: ben je binnen 7 dagen na start van het programma oprecht ontevreden en heb je hooguit module 0 en module 1 doorlopen, neem dan contact op via ons contactformulier. We bekijken je verzoek dan op basis van redelijkheid. Aan deze regeling kunnen geen rechten worden ontleend.

Gebruik van het programma

Het programma is bedoeld voor jouw persoonlijke gebruik. Je mag de inhoud (tekst, video, oefeningen, gesprekken met Lars) niet kopiëren, herverspreiden of commercieel hergebruiken zonder onze schriftelijke toestemming.

De intellectuele eigendomsrechten op alle materialen liggen bij Planetbyfoot.

Het medische verhaalLees dit artikel goed door — het bepaalt hoe je het programma moet gebruiken

Wat Nachtreset is. Een coaching- en educatieprogramma over hoe je je leven inricht rond slaapapneu en CPAP-therapie. We delen kennis, ervaringen, oefeningen en denkkaders. Het programma is gemaakt om je te helpen begrijpen wat er met je lichaam, je hoofd en je relaties gebeurt — en hoe je daar zelf mee om kunt gaan.

Wat Nachtreset niet is. Geen medische behandeling. Geen consult. Geen diagnose. Geen second opinion. Geen vervanging van je arts, longarts, slaapconsulent, KNO-arts, psycholoog, fysiotherapeut, diëtist of welke zorgverlener dan ook. De informatie in onze modules is algemeen van aard. Jouw situatie is dat per definitie niet.

Wat we niet doen — onder geen enkele omstandigheid:

• We stellen geen diagnoses, ook niet wanneer je beschrijft wat je voelt.
• We schrijven geen medicatie voor en raden geen specifieke medicatie aan.
• We passen geen instellingen van je CPAP-apparaat aan en vertellen je niet hoe je dat zelf moet doen.
• We adviseren niet over wel of niet doorgaan met een behandeling die je arts heeft ingezet.
• We geven geen medisch oordeel over jouw situatie, ook niet via Lars.

Eigen verantwoordelijkheid. Wat je doet met de informatie uit het programma is jouw eigen keuze en jouw eigen verantwoordelijkheid. Voor elke medische vraag of beslissing — over je apparaat, je medicatie, je gewicht, je slaap, je hart, je hormonen, je mentale gezondheid of wat dan ook — leg je het altijd eerst voor aan je eigen zorgverlener. Zij kennen jouw dossier, jouw geschiedenis en jouw context. Wij niet.

Geen aansprakelijkheid voor medische gevolgen. Wij dragen geen verantwoordelijkheid en zijn niet aansprakelijk voor medische beslissingen die je neemt op basis van het programma, voor de gevolgen daarvan voor je gezondheid, of voor uitkomsten die afwijken van wat je had gehoopt. Dat geldt ook voor beslissingen die je neemt naar aanleiding van een gesprek met Lars, een oefening uit een module, of iets wat een begeleider in een consult heeft gezegd.

Lars is geen arts. Lars is een AI-begeleider die getraind is op het Nachtreset-materiaal. Lars kan luisteren, vragen stellen en je helpen je gedachten te ordenen. Wat Lars niet kan en niet doet: diagnoses stellen, medisch advies geven, medicatie voorschrijven, of beoordelen of jouw klachten ergens op wijzen. Bij twijfel of zorgen over je gezondheid: bel je huisarts. Bij directe nood: 112.

Blijf bij je behandelaars. CPAP-therapie zet je voort zoals afgesproken. Medicatie neem je in zoals voorgeschreven. Afspraken op de slaappoli kom je na. Niets in dit programma is bedoeld om dat te vervangen of te ondermijnen. Wij staan náást je behandeling — niet ervoor in de plaats.

Zie ook de Disclaimer op een aparte pagina voor de volledige medische afbakening.

Live consultenAlleen van toepassing op het €500-traject

Bij het €500-traject horen zes online consulten met een vaste begeleider van vlees en bloed. Geen AI, geen chatbot — een mens, op een afgesproken moment, via videoverbinding.

Spelregels:

• Je plant de afspraken zelf in via de afsprakenmodule in het portaal.
• Afzeggen of verzetten kan kosteloos tot 24 uur voor de afspraak. Daarna wordt het consult als gevolgd beschouwd.
• Het traject heeft een geldigheidsduur van 6 maanden vanaf de startdatum. Niet-gebruikte consulten vervallen na die periode, tenzij in onderling overleg verlengd.

Wat we van jou verwachten

Je deelt geen vertrouwelijke informatie van anderen zonder hun toestemming. Je gedraagt je respectvol naar je begeleider en eventuele andere deelnemers. Je gebruikt Lars voor het doel waarvoor hij bedoeld is — niet om hem te misleiden, te jailbreaken of voor zaken die niets met het programma te maken hebben.

Bij ernstig of herhaald wangedrag kunnen we je toegang opschorten of beëindigen. In dat geval volgt geen restitutie.

Je gegevens en je privacyWelke gegevens we verwerken, met wie, en welke rechten je hebt onder de AVG

We verwerken je persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Planetbyfoot is de verwerkingsverantwoordelijke. We verzamelen alleen wat nodig is om het programma te laten werken: je naam en e-mailadres voor je account, je betaalgegevens, en wat je in de modules invult of met Lars bespreekt.

De grondslag daarvoor is de uitvoering van de overeenkomst met jou (we kunnen het programma niet leveren zonder deze gegevens) en, waar dat speelt, ons gerechtvaardigd belang om de dienst veilig en werkend te houden. We gebruiken je gegevens om je toegang te geven, je voortgang te onthouden en Lars met je mee te laten denken. We verkopen je gegevens niet en gebruiken ze niet voor reclame.

De partijen die ons helpen. Om de dienst te leveren schakelen we een aantal verwerkers in. Met elk van hen hebben we een verwerkersovereenkomst waarin staat dat ze je gegevens alleen voor ons en volgens onze instructies verwerken:

• Onze hostingpartij — voor je account, je inloggegevens en de opslag van je voortgang.
• Mollie — voor de afhandeling van je betaling. Mollie is een Nederlandse betaaldienstverlener; je volledige betaalgegevens komen bij Mollie binnen, niet bij ons.
• Anthropic — het bedrijf achter Claude, de AI-techniek waarop Lars draait. Wat je met Lars bespreekt, wordt door Anthropic verwerkt om Lars een antwoord te laten geven.

Over Lars en je gesprekken. Lars gebruikt de Claude-API van Anthropic onder hun zakelijke voorwaarden. Dat betekent twee dingen die voor jou belangrijk zijn: wat je met Lars deelt wordt niet gebruikt om AI-modellen te trainen, en Anthropic bewaart de inhoud van een gesprek alleen kort — voor het controleren op misbruik — en verwijdert die daarna weer. Anthropic treedt daarbij op als verwerker onder een verwerkersovereenkomst met standaard EU-modelcontractbepalingen.

Verwerking buiten de EU. Een deel van de verwerking vindt plaats buiten de Europese Economische Ruimte — Anthropic verwerkt je gesprekken met Lars in de Verenigde Staten. Die doorgifte gebeurt op basis van de door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses), zodat je gegevens ook daar passend beschermd zijn.

Hoe lang we bewaren. We bewaren je gegevens niet langer dan nodig: zolang je een account bij ons hebt. Daarna verwijderen we ze, met uitzondering van wat we wettelijk moeten houden — zoals onze factuuradministratie, die we volgens de fiscale bewaarplicht zeven jaar bewaren.

Je rechten. Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen, om je gegevens mee te nemen (dataportabiliteit) en om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen. Wil je daar gebruik van maken, of heb je een vraag over je privacy? Laat het ons weten via ons contactformulier — we regelen het. Ben je het oneens met hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Aansprakelijkheid

We doen ons best om het programma zo goed en zorgvuldig mogelijk aan te bieden. Toch kunnen we niet alles garanderen. Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat je voor het betreffende pakket hebt betaald.

We zijn uitdrukkelijk niet aansprakelijk voor:

• Medische gevolgen, gezondheidsklachten of schade die voortkomen uit beslissingen die je neemt op basis van het programma, Lars of een gesprek met een begeleider.
• Het uitstellen, aanpassen of stoppen van een medische behandeling op basis van iets uit het programma — dat hoor je altijd eerst met je eigen zorgverlener te bespreken.
• Indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.
• Storingen of onbereikbaarheid van de website, het portaal of Lars die buiten onze redelijke invloed liggen.
• Verlies van data door technische problemen — we doen wel ons best om dit te voorkomen.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

Wijzigingen

We mogen deze voorwaarden aanpassen. Belangrijke wijzigingen melden we via e-mail of via een bericht in het portaal.

De versie die gold op het moment van jouw aankoop blijft voor jou leidend, tenzij wijzigingen voortvloeien uit nieuwe wetgeving.

Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam.

Voor we daar zijn, willen we het eerst samen proberen op te lossen via ons contactformulier — we komen er meestal samen uit.